e-kitap2011

TÜKETİCİ HUKUKU

225

Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları

Yönetmeliği

Av. Pelin Baydar

Yönetmeliğin Amacı ve Kapsamı

28.07.2010 tarihli, 27655 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanarak yü-

rürlüğe giren Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönet-

meliği (“Yönetmelik”), elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanan

tüketicilerin hakları ile işletmecilerin yükümlülüklerine ilişkin usul ve

esasları kapsar.

Genel Esaslar

Elektronik haberleşme hizmetlerinden yararlanan tüketiciler adil üc-

retlerle hizmetlerden yararlanma ve kişisel verilerinin kamuya açık reh-

berlerde yer alıp almamasını talep etme hakları yanında aşağıdaki haklara

sahiptir.

a) rehber hizmetinden ücretli ve/veya ücretsiz yararlanma ve ayrım

gözetilmeksizin kaydolma hakkı,

b) ayrıntılı fatura talep edebilme hakkı,

c) işletmecinin sunacağı elektronik haberleşme hizmetinin kapsamı

hakkında bilgi alabilme hakkı,

d) abonelere sunulan hizmet için uygulanacak tarifeler konusunda

açık, detaylı ve güncel bilgilere erişebilme hakkı ile tarifelerdeki

değişiklikler yürürlüğe girmeden önce bilgilendirilme hakkı,

e) özel içerikli hizmetler de dâhil olmak üzere kısa mesaj, çağrı mer-

kezi, internet ve benzeri yöntemlerle katıldıkları kampanya, tarife

kapsamındaki tüm hizmetlerden vazgeçme hakkı,

f) arızaların giderilmesinde, sağlık, yangın, afet, güvenlik ve benzeri

acil durum ve güvenlikle ilgili kurum ve kuruluşlar dışında, ben-

zer konumdaki tüketiciler arasında ayrım gözetilmemesini talep

etme hakkı,

Ekim 2011 tarihli Makale