346 / 496
Ön Bilgilendirme
Sözleşme öncesi ön bilgilendirme yükümlülüğü Eski Yönetme-
lik’te de öngörülmüş olduğu halde Yeni Yönetmelik bunun kapsamını
genişletmiş ve tüketiciye açıklanacak bilgileri detaylandırmıştır. Buna
göre, hizmet veya mal sağlayıcısı tüketiciyi sözleşmenin kurulması ve-
ya teklifin internet, telefon vb. yollarla kurulan sözleşmelere uygun
yöntemlerle tüketici tarafından kabul edilmesi aşamasından önce bilgi-
lendirmelidir.
Bu bilgilendirme, hizmet veya malların temel niteliklerini, sağla-
yıcının kimlik ve iletişim bilgilerini, vergiler dahil olmak üzere hizmet
veya malların toplam fiyatını, nakliye ve teslim giderlerini, ödeme tes-
limat ve ifaya ilişkin bilgiler ile sağlayıcının bunlara ilişkin taahhütle-
rini, olası şikayetlere ilişkin çözüm yollarını, cayma hakkının olması
durumunda kullanım şartları ve kullanıma ilişkin detayları, varsa depo-
zito veya diğer mali teminatların detaylarını, varsa dijital içeriklere
ilişkin teknik koruma önlemlerini, dijital içeriğin hangi donanım ya da
yazılımla birlikte çalışabileceğine ilişkin bilgileri ve tüketicinin uyuş-
mazlık durumunda sahip olduğu hakları içerir.
Sağlayıcı, tüketicinin uygun metotlarla bilgilendirildiğini teyit et-
mesini sağlamakla yükümlüdür, aksi takdirde sözleşme kurulmamış
sayılır. Ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağ-
layıcıya aittir. Eski Yönetmelik’in aksine Yeni Yönetmelik, bazı ihlal
halleri için özel yaptırımlar öngörmüştür: Örneğin, teslimat, nakliye ve
benzeri ek masraflar konusunda satıcı veya sağlayıcının tüketiciyi bil-
gilendirmemesi durumunda tüketici bu masrafların ödenmesinden so-
rumlu olmaz.
Son olarak, tüketicinin siparişi onaylamasından hemen önce sağla-
yıcı, tüketiciyi siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü anlamı-
na geleceği konusunda açıkça bilgilendirmelidir. Aksi takdirde tüketi-
ci sipariş ile bağlı olmaz.
Cayma Hakkı
Yeni Yönetmelik ile cayma hakkının kullanılmasına ilişkin süreler
genişletilmiştir. Tüketici, on dört (14) gün (bu süre daha önce yedi (7)
gün idi) içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart öde-
meksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi,
330
HUKUK POSTASI 2015