349 / 489
tüketicinin bu hizmetten yararlanma amacı dikkate alındığında, makul
sayılabilecek bir süre içinde ve tüketici için ciddi sorunlar doğurmaya-
cak şekilde bu talep sağlayıcı tarafından yerine getirilmelidir. Ancak
her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren
otuz iş gününü geçemeyecektir. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik
haklarını kullanmakta serbesttir.
Zamanaşımı
Zamanaşımı 16. maddede düzenlenmiştir. Anılan madde uyarınca
kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre be-
lirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra or-
taya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zama-
naşımına tabidir.
Ancak maddenin 2. fıkrası ayıbın, ağır kusur ya da hile ile gizlen-
miş olması halinde zamanaşımı hükümlerinin uygulanmayacağını ön-
görmektedir.
Sonuç
28.11.2013 tarih ve 28835 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan ve
yayımı tarihinden itibaren 6 ay sonra yürürlüğe girecek olan 6502
sayılı Kanun’da ayıplı hizmet tanımı yapılmış ve ayıplı hizmetten so-
rumluk, tüketicinin seçimlik hakları ve zamanaşımı konuları düzenlen-
miştir.
Hizmetin ayıplı olması durumunda tüketiciye 4 seçimlik hak tanın-
mış olup, bu haklar; (i) hizmetin yeniden görülmesi, (ii) hizmet sonu-
cu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, (iii) ayıp oranında bedelden in-
dirim ve (iv) sözleşmeden dönmedir.
Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir sü-
re belirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha
sonra ortaya çıkmış olsa bile, ayıbın ağır kusur ya da hile ile gizlenmiş
olması halleri hariç, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zama-
naşımına tabidir.
TÜKETİCİ HUKUKU
333