347 / 489
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Uyarınca
Ayıplı Hizmet
*
Av. Pelin Baydar
28.11.2013 tarih ve 28835 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan ve
yayımı tarihinden itibaren 6 ay sonra yürürlüğe girecek olan 6502 sa-
yılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da (“6502 sayılı Kanun”)
ayıplı hizmet 13 ila 16. maddelerde düzenlenmiştir.
Ayıplı Hizmetin Tanımı
Ayıplı hizmet 6502 sayılı Kanun’un 13. maddesinde tanımlanmış-
tır. Buna göre; ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başla-
maması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip
olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı
olan hizmettir.
Anılan madde uyarınca, ayrıca, hizmet sağlayıcısı tarafından bildi-
rilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikle-
ri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketi-
cinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kal-
dıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler de
ayıplı kabul edilir.
Ayıplı Hizmetten Sorumluluk
6502 sayılı Kanun’un 14. maddesi ayıplı hizmetten sorumluluğa
ilişkindir. Maddenin 1. fıkrasında sağlayıcının hizmeti sözleşmeye uy-
gun olarak ifa etmekle yükümlü olduğu ifade edilmiştir. Maddenin 2.
fıkrasında sağlayıcı için sorumluluktan kurtulma imkanı getirilmiştir.
Buna göre şayet sağlayıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam yo-
luyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ve haberdar olması-
TÜKETİCİ HUKUKU
331
*
Şubat 2014 tarihli Makale